{"id":2771,"date":"2021-11-05T13:04:17","date_gmt":"2021-11-05T13:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/?page_id=2771"},"modified":"2021-11-05T22:00:27","modified_gmt":"2021-11-05T22:00:27","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2771\" class=\"elementor elementor-2771\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4bacfbef elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4bacfbef\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b06aa33\" data-id=\"b06aa33\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b14718 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b14718\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>FESGS &#8211; FONDO DE EMPLEADOS COLEGIO SAN JORGE DE INGLATERRA<\/strong><\/p><p><strong>TIENDA VIRTUAL THE DRAGON SHOP<\/strong><\/p><p><strong>POL\u00cdTICA DE GARANT\u00cdAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES<\/strong><\/p><p>Este documento contiene la pol\u00edtica de cambios y devoluciones que FESGS &#8211; FONDO DE EMPLEADOS COLEGIO SAN JORGE DE INGLATERRA, como entidad due\u00f1a de la COMERCIAL SAN JORGE ASOCIADOS SAS y THE DRAGON SHOP, establece para la venta de los productos y servicios de la COMERCIAL SAN JORGE ASOCIADOS SAS y THE DRAGON SHOP y tiene como fin comunicar qu\u00e9 formas de pago se tienen disponibles, las condiciones de garant\u00eda sobre los productos o servicios, las condiciones para hacer devoluciones o cambios y las condiciones para ejercer el derecho al retracto.<\/p><ol><li><strong>FORMAS DE PAGO<\/strong><\/li><\/ol><p>Est\u00e1n disponibles las siguientes opciones de pago:<\/p><ol><li>Tarjetas de cr\u00e9dito (expedidas en Colombia):<ul><li>Visa<\/li><li>MasterCard<\/li><li>American Express<\/li><li>Diners<\/li><\/ul><\/li><li>Pago en l\u00ednea:<ul><li>PSE<\/li><\/ul><\/li><li>Pago en tienda<\/li><\/ol><ol start=\"2\"><li><strong>GARANT\u00cdA, DEVOLUCIONES O CAMBIOS<\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Garant\u00eda: FESGS asegura al comprador que, si el producto que compr\u00f3 sufre alg\u00fan desperfecto, se asegurar\u00e1 de gestionar con el proveedor o el fabricante correspondiente que este se haga responsable de repararlo o cambiarlo por uno nuevo. Sobre esto, es importante tener en cuenta que el tiempo m\u00e1ximo de garant\u00eda, dada la naturaleza de nuestros productos o servicios, es m\u00e1ximo de 3 meses y que esta solo cubre desperfectos de f\u00e1brica y no el mal uso o accidentes causados por el comprador o por el usuario final. Para hacerla efectiva, el comprador o el usuario final deber\u00e1n presentar el comprobante de compra. Agotado este proceso, se dar\u00e1 lugar a la realizaci\u00f3n del cambio del producto o la devoluci\u00f3n del dinero seg\u00fan los aspectos que se definen a continuaci\u00f3n:<\/li><li><strong>Cambios:<\/strong>esta opci\u00f3n solo ser\u00e1 efectiva en el almac\u00e9n de FESGS, con la presencia del comprador o del estudiante que usar\u00e1 el art\u00edculo. En este caso, se presupone que el comprador no desea la devoluci\u00f3n de su dinero, sino el cambio del art\u00edculo por uno similar o igual en referencia o precio.<\/li><\/ul><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p>Para hacer efectivo el cambio del art\u00edculo, se requiere entregarlo sin haber sido usado, en buen estado, no estropeado, en su empaque original y sin estar marcado. En caso de no cumplir con estas condiciones, FESGS no aceptar\u00e1 el cambio, no se aplicar\u00e1 el derecho a la devoluci\u00f3n del producto, ni tampoco\u00a0 reembolsar\u00e1 el dinero pagado.<\/p><p>Es importante que cuando vaya a efectuar un cambio, considere todos los productos del mismo pedido que quiere cambiar. En caso de que se solicite un segundo cambio del mismo, FESGS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.<\/p><ul><li>Para hacer la solicitud de cambio, debe tener a mano la siguiente informaci\u00f3n:<ul><li>Numero de pedido<\/li><li>Fecha de pedido<\/li><li>N\u00famero telef\u00f3nico de contacto<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Devoluciones:<\/strong>el cliente podr\u00e1 devolver su compra realizada en nuestra tienda www.fesgs.com.co, en un plazo no mayor de quince (15) d\u00edas calendario contados a partir de la fecha de recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda, la cual debe estar en las mismas condiciones f\u00edsicas en las cuales fue entregada. En este caso, FESGS reembolsar\u00e1 el precio total. Si la devoluci\u00f3n se realiza fuera de este periodo o el art\u00edculo se nota que ha sido utilizado, est\u00e1 en mal estado, estropeado, no se env\u00eda en su empaque original o ha sido marcado FESGS no aceptar\u00e1 la devoluci\u00f3n y, por tanto, no reembolsar\u00e1 el dinero pagado.<\/li><\/ul><p>Es importante que cuando se realice la devoluci\u00f3n, considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que se solicite una segunda devoluci\u00f3n del mismo, FESGS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.<\/p><ul><li><strong>Error en la entrega del producto:<\/strong>si el producto entregado no es el correcto, es decir, no corresponde con lo solicitado por el cliente, este tendr\u00e1 cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, a partir del momento de la entrega, para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo a <a href=\"mailto:comercial@fesgs.com.co\">comercial@fesgs.com.co<\/a>, indicando el art\u00edculo o art\u00edculos que no correspondieron al pedido. Recibido el correo, se proceder\u00e1 al an\u00e1lisis del caso, se confirmar\u00e1 si hubo o no error, y si el resultado es positivo, FESGS tramitar\u00e1 la recogida del producto err\u00f3neo y simult\u00e1neamente entregar\u00e1 el solicitado inicialmente, sin costo alguno para el cliente. Todo esto dentro de los tiempos establecidos por la compa\u00f1\u00eda transportadora.<\/li><\/ul><ol start=\"3\"><li><strong>DERECHO DE RETRACTO<\/strong><\/li><\/ol><p>De conformidad con el art\u00edculo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendr\u00e1 derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.<\/p><p>En este caso, el cliente deber\u00e1 devolver inmediatamente, con la notificaci\u00f3n del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3: nuevo, sin da\u00f1os o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deber\u00e1 conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devoluci\u00f3n. En ning\u00fan caso se har\u00e1 devoluci\u00f3n del valor del env\u00edo.<\/p><p>El cliente ejercer\u00e1 el derecho de retracto enviando un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:comercial@fesgs.com.co\">comercial@fesgs.com.co<\/a>, indicando el asunto (retracto), enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devoluci\u00f3n, dando fe de que el producto est\u00e1 en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responder\u00e1 con la aprobaci\u00f3n y las indicaciones a seguir.<br \/>El cliente puede hacer la devoluci\u00f3n del producto con el n\u00famero de aprobaci\u00f3n en el almac\u00e9n de FESGS o haciendo el env\u00edo del mismo a la direcci\u00f3n de origen (Carrera 92\u00a0 # 156 &#8211; 88), env\u00edo que ser\u00e1 asumido por el cliente.<\/p><p>Si el producto no se encuentra empacado en su envoltura original, su devoluci\u00f3n no ser\u00e1 aceptada. En caso de env\u00edo por correo, el personal de FESGS se comunicar\u00e1 con el cliente y le indicar\u00e1 que se le devolver\u00e1 el producto, por cobrar a su direcci\u00f3n de domicilio registrada.<\/p><p>S\u00ed el producto a devolver fue pagado con tarjeta de cr\u00e9dito o con tarjeta d\u00e9bito, se reembolsar\u00e1 la totalidad del dinero efectivamente pagado, a la cuenta de ahorros que indique el cliente, mediante transferencia bancaria. En el evento en que el cliente no posea una cuenta bancaria o no quiera que se realice la transferencia a esta, FESGS realizar\u00e1 el reembolso directamente en su almac\u00e9n. La devoluci\u00f3n del dinero se realizar\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas calendario siguientes a la fecha en que FESGS reciba los productos devueltos en su almac\u00e9n y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerci\u00f3 en el plazo indicado en la presente Pol\u00edtica de cambios y devoluciones y en la ley, y que, en consecuencia, FESGS acepta el retracto.<\/p><p>Para mayor informaci\u00f3n sobre las pol\u00edticas, t\u00e9rminos y condiciones aqu\u00ed referidas, podr\u00e1 ponerse en contacto con FESGS a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico\u00a0 <a href=\"mailto:comercial@fesgs.com.co\">comercial@fesgs.com.co<\/a> o llamando al tel\u00e9fono 4324000 ext. 129.<br \/>El horario de atenci\u00f3n en el almac\u00e9n es: lunes y viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m., martes a jueves, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y los s\u00e1bados de 8:00 a.m. a 12:00 del mediod\u00eda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FESGS &#8211; FONDO DE EMPLEADOS COLEGIO SAN JORGE DE INGLATERRA TIENDA VIRTUAL THE DRAGON SHOP POL\u00cdTICA DE GARANT\u00cdAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Este documento contiene la pol\u00edtica de cambios y devoluciones que FESGS &#8211; FONDO DE EMPLEADOS COLEGIO SAN JORGE DE INGLATERRA, como entidad due\u00f1a de la COMERCIAL SAN JORGE ASOCIADOS SAS y THE DRAGON SHOP, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-2771","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2771"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2771\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3261,"href":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2771\/revisions\/3261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fesgs.com.co\/thedragonshop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}